有没有大佬知道，淘宝店铺 未发货，买家申请退款 退款原因写的 退货纠纷 有什么影响或者该怎么办？

有没有大佬知道， 未发货，买家申请退款退款原因 填的【退货纠纷】就很气，电话立马关机了，是个没有分的新号。这样的退款到底对店铺有什么影响或者该怎么办，点拒绝退，页面也只有同意的选项，没有拒绝的选项。感