虚拟物品发货后，买家申请退款并未提供证明，卖家提供发货记录等举证，小二判定买家胜，规蜜判定未错判？

虚拟物品：发货后，买家申请退款，然后卖家提供发货记录以及聊天举证，但是买家未提交任何证据。 小二判定买家赢，闺蜜第一次和复议均失败，请问我需要怎么做才可以拿回这笔钱和消除店铺影响