买家提供了几张重复的照片 本身只退5.2的 结果申请介入 小二直接退全款，怎么申诉？

我们是卖水果，本身承诺的是收到坏的 坏了多少赔偿多少，买家买的是40个小果 共29.8元，提供7个坏的果子的照片 本身就只退得了5.2元，结果买家申请介入 小二直接给退了全款，小二都不看聊天记录！乱处