买家无理由退款怎么办？

本人经营成人用品。16日一买家下单购买两商品。16日下午就发货了，但是17日该买家告诉我说她的号被盗了，申请仅退款。我告诉他货物已经发出，仅退款不行，他也说了到时他拒收。但是货到了之后物流放传达室的。