买家没有收到货，被被人冒领走了。怎么处理？

买家反应说没有收到货，因为是学生，所以快递员直接放在菜鸟驿站自己去拿，去拿的时候快递说被人拿走了，我这边投诉快递，但是快递给了底单签字证明，但不是买家签的，人家没有收到，这种怎么处理，头大！