顾客恶意购买商品拒收，申请仅退款含邮费，小二介入直接全额退款，正常吗？

大家有碰到这样情形吗，顾客恶意购买商品拒收，申请仅退款含邮费，小二介入直接全额退款，我发出去的邮费白浪费了吗，没找到淘宝的详细规则，