收到一条短信说被消费者投诉到市场监督局了，该怎么处理？

这就是收到的短信，遇到过的帮忙看看。接下来该怎么办？这个买家是个恶意买家，买的东西退回来有磨损我们拒签了，淘宝要求介入小二也把他的退款关闭了。现在被投诉到工商了，如果不和买家协商，会有什么后果？