买家双11购买的商品，一个月后才来说发少货了，要怎么解决？

买家双11购买是东西的，然后已经确认收货一个多月了，现在才来找我们说东西少了一件，说商品购买后一直放着没有拆，今天拆开看到只有一件，请问这个要怎么处理