小二6天都不判决？

客户投诉质量问题，拒收，我这边也留言证据，小二6天都不判决，客户还说已经发走了，但小二一直发短信让我自己联系物流处理，但小二都未判断，怎么只让我出运费处理呢？这是个什么情况？