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客户6月22日签收，7月14号说没有赠品？

2019-07-05

本店是卖包的，一个大包搭配一个钱包。客户6月20日下单，6月22日物流显示签收。7月14日来说没有收到钱包。这种情况怎么办，都过了20多天了来联系我，我想查也查不到啊

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