买家收到货却一直说没有收到应该怎么处理？

事情是这样，买家在我这里买了几件货，签收了却说少了一件，我这边联系派件员，派件员说那边已经收到了，并且拍照给我看了。然后我这边发给买家看，买家又说包装里面没有东西。我们东西都是有重量的，并不是说很轻的