买家七天无理由退货非要申请功能效果描述不符，且小二对商家采取不予沟通我行我素的态度？

我们是做大家电的电器城商家 顾客因为自己不喜欢申请了退货 但是申请原因是 功能效果描述不符 我们这边肯定是劝导顾客申请七天无理由退货 顾客坚持不改 为此客服介入 天猫客服给我联系的时候