买家恶意投诉 承诺的没做到？

买家有恶意行为，在宝贝还没收到的情况下旺旺联系客服说：拆开包裹说我们宝贝三无伪劣产品，后来又申请退货：假冒品牌。我们给拒绝了，发现买家是新注册的账号又有恶意行为，我们进行了快递拦截退回，买家申请了快递