店铺赠送运费险，买家填错单号后告知运费险会失效，结果反被误认为为难她，差评怎么处理？

如题，店铺赠送运费险，买家申请退货退款后让其填写快递单号，结果反倒误认为是为难她，一步一步教其如何填写，结果还是填写错误了，我们好意提醒填错单号运费险可能会失效，结果买家关闭退款申请，恶意差评说我们为