没收到货，但是退款选了已收到货怎么办，怎么给他退款？

前两天有个顾客买了东西，因为物流一直没更新，然后退货了，但是选的已收到货，我没注意看直接同意了，现在也退不了款，然后我在这边帮他想办法，他还烦我，我真是服了，还要投诉我。。。。（心里一万个cnm）