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发错货该怎么办？

2019-06-29

客户收到东西，说我们发错货了，我们确实是发错了。然后跟客户说可以帮她换或者叫她申请退货退款，现在她申请仅退款不退货，态度还恶劣，我拒绝了，现在她申请小二介入了，我该咋办？？？

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