被买家投诉容易骚扰，还没申诉店铺即被屏蔽,实际上只有旺旺简短的交流，申诉也不成立怎么解？

有个买家，投诉我恶意骚扰，店铺立马被屏蔽了，实际上我们只有在他主动咨询的时候有过简短的旺旺聊天，此外没有任何形式的交流，我当即申诉，却提示证据不足，申诉失败，淘宝信息却说是已查明我存在骚扰，真是不明白