虚假退货，小二判定退款成功，并认为商家证明虚假，具体看详情，请问怎么处理？

买家填入国通单号寄回退货，但是退货地址为我们同区，但具体地址不同，联系快递官网客服开具红章证明，并用QQ加了我们提供了一张证明，但是介入后小二答复是该红章是假的，后续这边重新再联系国通客服，得到的答复