遭遇店铺第一个差评，会不会影响到店铺的总流量？

遭遇店铺第一个差评。产品是允许退换，可买家不止要换个新的还要我把旧的送给他，本来产品不是质量问题，就是漏发了个螺母，我说补发个螺母他却不愿意说要换新的，我补回邮费要他把旧的退回来才能换，他妈直接说不换