拼多多卖家盗取店铺产品信息，进行无良退货操作，怎么办？

今天早上一个ID为玛西亚哈的买家在收到货的第十天，以效果不好理由申请了退款，我便在旺旺上联系买家，但是一直没有得到回复，于是我看到订单上留的号码，便和买家联系，买家说他从来没有再我家买过产品，一番解释