有送运费险，买家签收后很快的确认收货，然后 申请退款，在退款前故意给差评怎么办？

还未回评，今天看动态评分降了很多，应该是给的差评，昨天客户因为没法按时寄出衣服，自己说不退了，这个该怎么解决？有拦截恶意买家的软件吗？（客户好评率不高，没法寄衣服的原因，是因为她在上班，说要一个星期后