最近天天有人拍了之后马上申请退款，刷我退款率，淘宝不管吗？

较早之前遇到一个客户要我砍价+送礼物+再私下转钱+收到货后再索要返现，不给就给我差评还故意把产品的质量写得很差。后来也遇到一个客户，估计是同行，索要我们的图册，因为我们是卖玩具送图册的，他们也想搞但不