买家说发错为由申请退货退款怎么办？

我家卖杯子，买家收到说发错东西，一上来态度就不好，我们核实并没有发错，他提供发错的证据也对不上产品的包装(东西太小，包装太大，不知道什么时候买了我们的其他产品)我把证据提供给他，他就说我狡辩，要差评