小心未按约定时间发货的坑 被确定未发货 都是卖家的责任?

最近店里被投诉了 说是未按约定时间发货 是有个人在我们店里拍了一款产品 下单前问了发什么快递 然后就下单付款了 并提交申请要修改地址 并备注要指定快递 .然后我们就回复 要买家提地址让我们修改 并说明