客户不当使用商品之后给我们差评，应该怎么处理？

我们的产品是壁纸，上面写的是防水耐擦洗，客户联系我们说你们的产品不是耐磨的吗？我女儿扯坏了，你们这个是怎么质量，客服解释说商品是正常的摩擦，不是去拉扯，这个是纸的，你要拉扯的话是会坏的，客户就直接给我