顾客恶意拍下订单申请品质退款，投诉规蜜不成立，协商修改不愿意 怎么办？

顾客因为之前客服的态度问题，恶意拍下订单，然后我们点发货后申请仅退款品质问题，电话联系过好几次说因为我们客服态度不好，要求赔偿500元，不然投诉工商。订单都还没有发货出库，申请品质退款原因，淘宝竟然不