顾客收到产品后，申请退货退款，理由是商品变质发霉，拍的照片也不能证明是真的变质了？

拍的照片也不能证明我们的商品是变质的，这个要怎么处理怎么好，能拒绝吗，现在买家拒绝一切商量，赔付也不行