买家确认收货，运费险失效？

买家收到货说不喜欢 要退货，同意退货，我们赠送运费险的，然而他却确认收货了，运费险失效没有赔偿 然后叫我们赔偿，还说要去投诉我，如果真投诉了，会影响店铺吗