我淘宝卖家 客人天天吵着退货，就是不把货退回来，怎么办？

我淘宝卖家客人天天吵着退货，就是不把货退回来，怎么办？不知道是怎么操作的 ，我一点同意退货，就直接把款退给客人了，给客人留言叫把货返回来，客人就是不理睬，怎么办？