宠物用品店顾客说猫吃我们粮死了仅一张图小二判有效？

买家买了我家猫粮先是说猫不吃，后来说吃的少吃完死了，我这边表示可吧没拆的退回运费自理，这边运费险可以赔付一部分。但是买家看运费太贵，就直接申请了宠物活体死亡原因退货退款，我拒绝后申请了小二，买家凭证上