顾客收到宝贝后估计把装饰弄坏，说与产品不符！要求赔偿，这个怎么处理？

我是做鞋子的，鞋子上有一个孔是把绳子穿进去打个结做装饰的，顾客收到后把绳子解了然后拍照说我们产品不符要求赔偿！这种问题怎么处理？说没有绳子的是不可能的，我们发货都是检查的很清楚的，鞋子做出来的时候鞋厂