发错货了，在买家还没签收的情况下，我们补发了货，并告知了买家，但买家收到货就申请退款怎么办？

发错货了，在买家还没签收的情况下，我们火速补发了货，并召回发错件，并在旺旺上告知了买家。买家知情的情况下依然签收了错发件，并拍照到旺旺上要求申请退货退款，之后就电话不接、短信不回，旺旺不登录，多次联系