确认收货后买家申请退货退款，且备注要求仅退款，我拒绝后买家申请了小二介入，这种小二会怎样处理呢？

我是一名淘宝卖家新人，第一次遇到这种纠纷问题。客户买了一款车用油，这款产品本身就是特价产品，为了充销量上的，我的价格在淘宝上也是最低的。客户在购买前我也在旺旺上发了油的视频，并说明了这个油是比较稀的，