补发商品后，买家拒绝返回他说有问题的那个商品（价值不菲）（没有通过淘宝申请，只是通过旺旺聊天）？

买家反映说收到商品被摔坏少许，卖家立马补发后，但是买家收到后不发他说的损坏那个商品回来，电话不接，信息不回，怎么讨回来？（价值不菲的即使是坏的，怀疑买家故意坑卖家），这种情况怎么办？