针对淘宝小二相互推诿 耽误时间 最后还将款退给买家 相当于卖家赔钱又赔货 怎么处理？

本店自动充值 秒到账买家在本店购买商品后 货物已经到手了却突然退款说没有收到货 申请淘宝小二介入后淘宝小二就将退款给了买家 已经提供了充值记录 淘宝小二却将钱退回去了每天打电话淘宝小二相互推诿最后也