商品退回来影响二次销售，提供了物流红章证明后小二还是判断支持买家，请问这个怎么处理？

客人退货是申请的是不喜欢或者不合适，但是签收时候发现吊牌是完整的，但是商品有污渍，也有穿过的体味，我们当面拒收拍照并且快递公司已经提供拒收红章证明，但是客人却说收到就是这样的，小二也判定支持买家退款处