买家故意砸坏产品，然后申请配件破损，仅退款，而且是全额退款，该如何处理？

我卖的是电子秤，买家收到后，由于操作不当，导致电子秤无法正常使用，但只需要用一个标准的重量物品标定一下就可以了，我们也说免费给他寄一个标准的砝码标定就可以了。买家不愿意，那我也同意他退，但是非质量问题