我们有个产品 客户说赠品包装破损 怎么处理？

是这样 我们一款产品有送赠品 主图有标明送赠品，但是这个客户收到后反馈包装有破损，图片上看是刀划的，如果不是客户故意的就是开箱的时候不小心刀划到了。我想问下这个需要怎么处理会好一点，因为这个本身就是赠