买家收到货后，申请只退款，东西没退回来，但是淘宝系统给退款了，小二没有介入，该怎么办？

买家不退货却是要退款，恶意捣乱，打电话也不接，发信息也不会，旺旺上联系也不回复，我该怎么做？