如果有客人签收了快递，执意说没有收到， 电话打不通，坚持要退款？我如何维权？

客人买了一个几百块钱的东西，查快递记录已经签收。但是客人执意说没有签收，电话怎么联系不上，一会儿手机没有电，一会儿手机没信号，一会儿手机给别人了。她在淘宝申请了退款？因为之前我也遇到过这种，我直接拒绝