买家收到货使用过了，商品是易损件，客户要求退货退款，如何处理？

请问易损件买家收到货使用过了，现在要说东西不好，要求退货退款，这个如何处理，要同意退货吗，还是让他退回收到货确认是不是影响二次销售再拒绝呢，谢谢！