客户说货物破损拒签，提出退款并申请客服介入，淘宝让提供证明，我该怎么办？

客户说货物破损并拒签，客户能提供一张货物有点被压挤变形的图片，因为我们的产品都是定制产品，金额也都好几千，物流有保价险，我们并不想退款，现在货物我还没收到，我们和客户沟通货物返回来后给买家维修然后再发