买家拍下了商品，等发货完又申请了退款，电话打空号该怎么处理？

买家拍了2件商品，卖家刚发完货就申请了退款，买家申请的理由是：仅退款，未收到货，请问我该怎么处理？请问这样对店铺有影响吗？