买家货退回来了，但是验货时发现我们送的礼物没有，请问怎么办？

我们的礼物是316医用不锈钢的勺子，非常精亮，好多买家都没退回来，如果我拒绝退款，也没有证据，怎么办，每次只能认赔吗？这个礼物的事情是说不清楚的，只有靠买家的素质了，哎，请朋友们帮忙，感谢你们了。