买家申请未按约定时间发货 对店铺影响大吗？？求你们帮我看看应该怎么办？

因为国庆放假货一直在路上买家申请仅退款退款理由是未按约定时间发货我和他说了他下单当天就发货了底单物流信息截图都给她看了他不信我这个退款理由对店铺影响大吗？？