买家收到货后硬说说少件，快递内网称重记录和我们商品一致。小二介入的话，会怎么处理？

买家收到货后硬说两件套的套装少了一条裙子，申请退货退款。。我们联系圆通公司核实内网称重记录和我们商品一致。将商品称重图和圆通公司内网重量记录上传拒绝退款，小二介入的话，会怎么处理？