请问有一笔交易我们拒签了客户恶意掉包退货，小二直接退款给了客户，现在应该怎么呢？

有一笔交易客户恶意掉包退货，客户申请退货退款，收到后我们拒签了，客户申请小二介入，结果小二直接退款给了客户，现在拒签退货已经被客户签收，退款也退给客户了，客户电话关机，旺旺不回复，找天猫申诉各种借口说