为什么总有很多客户不申请无理由退换货而是其他理由的退款？

怎么联系都不回复，也不放图片拿证据说明问题，也不联系客服。我们联系就已读不回复。有的甚至直接不退货直接差评全程都没有跟客服交流过收货直接确认追评，一点办法没有嘛?只能给他同意退款吗？