空包/少货 原因退款影响大还是淘宝小二介入影响大？

我先打印了快递单点了发货然后发现客户购买的那款产品没有货了让客户退款客户选择退款原因空包/少货我叫他改一下原因 然后他不改我说这个是原因是物流方面的原因不能帮他退款他说不退就等着淘宝介入我想问一下这种