转运海外，发错货物，买家要求不退货退款，请问如何应对？

我有个订单，一个香港的买家，通过转运站发到香港的，收到货物尺寸错了，对方要求只退款。说在香港没办法发回来，后来说发回来运费比东西还多，请问大家有没有遇到过类似情况，又是如何处理的！感谢！